Главная » Статьи » Урегулирование споров

Претензия на гарантийный ремонт образец

Универсальный образец: претензия на гарантийный ремонт

Гарантийная претензия образец имеет достаточно формальный. Чтобы ее написать, нужно знать основные правила оформления официальных заявлений. То есть вначале заполняется «шапка» документа:

- кому (могут быть вписаны несколько адресатов поочередно)

- от кого (полные Ф.И.О. заявителя, паспортные данные, МЖ и все имеющиеся контактные данные).

Далее нужно обозначить категорию обращения, то есть если вы не удовлетворены исполнением обязательств продавцом, то документ нужно так и назвать – претензия по гарантийным обязательствам, образец можно переписать из гарантийного талона на товар.

Далее идет «тело» претензии. Нужно как можно конкретнее описать:

- наименование продавца

- наименование товара

- дату покупки

- срок гарантии в соответствии с официальным документом.

Затем последовательно описать характер неисправностей, которые возникли, и меры, которые вы предпринимали после их обнаружения. (Нужно помнить, что покупатели, которые прибегали к ремонту товара самостоятельно, автоматически лишаются права претендовать на гарантийное обслуживание.)

Претензия по гарантийным обязательствам: образец написания

Главная информация – отказ или неисполнение обязательств продавцом или дилером – должна подаваться лаконичным, деловым (по возможности) языком. При этом в противовес действиям сотрудников фирмы, в которую вы обращались, нужно цитировать строки из гарантийного талона, закона «О правах потребителей».

Вовсе не лишним будет указать статьи Гражданского кодекса РФ, но подсказать, какие именно, сможет только грамотный юрист. Как должна мотивироваться претензия по гарантии, образец может дать бесплатный юридический консультант.

Если использовать образец, претензия на гарантийный ремонт может быть составлена по аналогии с ним, но с учетом характеристик товара и сути требований.

Стандартная претензия в сервисный центр образец имеет тот же, что и обращение к производителю, поэтому можно просто указать их одновременно в качестве адресатов.

ремонт не качественного товара

Руководителю ООО "ХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

тел. 000-00-00

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

__ ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен). После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________(опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую незамедлительно провести ремонт товара (устранить выявленный дефект).

Приложение:

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

Образец претензии АСЦ при нарушении срока гарантийного ремонта товара

Реквизиты СЦ

(наименование юридического лица)

адрес, телефон

от  Фамилии, Имени, Отчества

адрес, телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

числа месяца _____ года в ваш сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка по гарантии был сдан такой-то товар (марка-модель-серийный номер: например телефон nokia 2680 slide IMEI 000000000000000). копия квитанции АСЦ прилагается.

Срок устранения недостатков товара был согласован в письменной форме и указан в квитанции как 45 дней, таким образом выполнено условие п.1 ст.20 ЗоЗПП.

На день предъявления настоящей претензии недостаток не устранен, согласованный сторонами срок устранения недостатков товара нарушен.

На основании ст.23 ЗоЗПП за нарушение срока удовлетворения требования, предусмотренного ст.20 ЗоЗПП допустивший такие нарушения уплачивает потребителю неустойку в размере 1% стоимости товара, а потребитель вправе изменить первоначальное требование.

В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара, я требую незамедлительно прекратить ремонт товара, возвратить его мне для предъявления продавцу требования по ст.18 ЗоЗПП с документами, подтверждающими сроки нахождения товара в ремонте и отсутствие моей вины в возникновении недостатка.

Кроме этого, требую добровольно выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков товара в сумме 1419,6 рублей, рассчитанную в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ О защите прав потребителей:

42 дня * на 1% процент от цены товара 3380 рублей. Деньги выдайте наличными.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.

Приложение:

Копия квитанции о приемке товара АСЦ

Копия чека на покупку

Дата, подпись. расшифровка фамилии, инициалы

__________________________________________________

Пример претензии по гарантийному ремонту!

В представительство

MAZDA Motor Corporation в России

Генеральному директору

ООО «Рольф-Химки»

Копия: Директору Сервисного центра

ООО «Рольф-Химки»

От ________________________________

Паспорт ________________________,

выдан ОВД _________________ 2_.__.2003 г.

Зарегистрированной по адресу:

___________________________________

Контактный телефон: __________________

Я являюсь владельцем автомобиля Мазда 6 (Mazda6) 2005 г.в. VIN JMZGY893761406100. Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании «Мазда Мотор Корпорейшн» — компании Рольф-Химки (ООО «Рольф-Химки) в автосалоне, находящемся по адресу: МО г. Химки, Ленинградское ш, стр.22 09 января 2006года.

На данный автомобиль, согласно гарантийным обязательствам компании Мазда, распространяется гарантия производителя сроком на 3 года или 100 000 км. пробега.

20 февраля 2006г. т.е. до менее чем через одни месяц после продажи автомобиля, и следовательно до истечения срока гарантийного обслуживания автомобиля, в связи с возникновением посторонних вибраций и загоранием лампочки Check Engine, я обратился к официальному дилеру компании Мазда– Автосалон Рольф-Химки.

На основании моих жалоб был составлен заказ-наряд 1298274 и проведена компьютерная диагностика двигателя с применением моторотеста (Мастер-приемщик ГолышковА.В.).На основании полученных результатов тестов, было установлено (согласно замечаниям в заказ-наряде), что автомобиль нуждается в замене свечей зажигания, что и было сделано после согласования со мной. Однако 21.02.2006г. когда автомобиль был возвращен мне после проведения ремонта, в течении 10 минут после завода двигателя на стоянке сервисного центра ООО «Рольф-Химки», проявились вибрации и снова загорелась лампа Check Engine и автомобиль был возвращен в сервис ООО «Рольф-Химки».

Согласно нового приложения к заказ-наряду № 1298274 от 20.02.2006 была проведена повторна диагностика. Следует заметить, что на диагностику у мастеров Сервиса ООО «Рольф-Химки» ушло 24 (Двадцать четыре) часа. В результате диагностики была выявлена неработоспособность форсунки подачи топлива второго цилиндра двигателя.

23 февраля 2006г. в результате моего присутствия в сервисном центре, в течение 14 часов, была проведена промывка форсунок, которая не дала результатов.

Инженерами ООО «Рольф-Химки» было принято решение о замене указанных форсунок по гарантии, однако было отказано в выдаче каких либо подтверждающих данное заключение документов.

В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г. Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г. Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.

Своими действиями официальный дилер компании Мазда – Компания ООО «Рольф-Химки», а также непосредственно изготовитель автомобиля нарушают требования Федерального закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», а именно:

На основании ст. 6 «Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей….»

В настоящее время сервис-центр компании Мазда – Рольф-Химки не обладает необходимыми запасными частями для устранения неисправности моего автомобиля.

Также Федеральный закон РФ «О защите прав потребителя» чётко указывает и регламентирует сроки устранения неисправностей товара, а также ответственность за нарушение данных сроков. Так, п. 1 ст. 20 данного закона требует начать уст

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта . а по его окончании выдали необходимую документацию .

Наименование, адрес организации-продавца

______________________________________

Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).

«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ ( перечень, описание ).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ ( указать чему: договору, образцу, целям и т.д. )

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе .

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно . то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней .

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" при выдаче товара изготовитель (продавец . уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию .

- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,

- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,

- о дате устранения недостатков товара с их описанием,

- об использованных запасных частях (деталях, материалах),

- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:

1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.

2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.

3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами ( в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений ).

СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ ( наименование, адрес ). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ ( квитанция, иной документ ). Срок ремонта составил ______ ( указать срок ). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.

На основании вышеизложенного требую:

1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.

2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами ( в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений ).

3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен ( вариант для случая, когда срок установлен письменно не был ).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ ( наименование продавца/сервисного центра ), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Дата:

Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________

Источники: doskapozora33.ru, www.samzpp.ru, www.zakonzpp.ru, motoscoot.ru, ruzpp.ru

Категория: Урегулирование споров | Добавил: yanovvasil (16.07.2015)
Просмотров: 5125 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar